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Meccanismi di tutela e di verifica

La Direzione della Cooperativa Sociale Butterfly Onlus:

  • riceve le osservazioni, le opposizioni ed i reclami in qualunque forma presentati dai singoli utenti, da Associazioni o da Organismi riconosciuti che li rappresentano.
  • provvede a dare immediata risposta circa le segnalazioni ed i reclami che si presentano di immediata soluzione; predispone l’attività istruttoria.
  • verifica gli impegni, adegua ed organizza, verificando annualmente il miglioramento della qualità dei servizi e l’attuazione degli standard.
  • adotta le azioni per correggere e migliorare le prestazioni e individua gli indicatori del sistema di monitoraggio e provvede alle certificazioni di sistemi qualità.
  • attua il controllo dell’efficienza e dell’efficacia dei sistemi di controllo e di valutazione.
  • verifica la validità e l'efficacia nel tempo del sistema di gestione.